Гарантии бюро «Истоки»

Гарантия конфиденциальности

• Неразглашение персональных данных клиента и членов его семьи — в соответствии с 152-ФЗ и условиями договора (NDA при необходимости).
• Защита архивных находок от публикации без вашего письменного согласия.
• Доступ к материалам проекта — только у согласованного круга специалистов бюро.

См. также: Политика конфиденциальности

Гарантия качества исследования

• Работа только с проверенными государственными, церковными, военными и иными архивами и легальными источниками.
• Многоуровневая проверка фактов: исследователь → методист → редактор.
• Промежуточные отчёты на ключевых этапах — вы видите ход работы, а не только финал.
• Каждый факт в отчёте сопровождается ссылкой на источник или копией документа, где это возможно.

Гарантия результата

• Если предков по согласованной линии не удалось установить — вы получаете полный отчёт с пояснениями, перечнем проверенных фондов и архивными справками о проведённом поиске.
• Если обнаружена ошибка в данных по нашей вине — бесплатная доработка соответствующего раздела.
• «Гарантия глубины»: ориентир по периоду (например, до 1880–1890-х в базовом этапе) фиксируется в договоре с оговоркой о сохранности архивов.

Гарантия на артефакты

• Контроль качества печати, материалов и переплёта на собственном производстве; по запросу — фото- и видеофиксация этапов изготовления.
• Бесплатный перевыпуск при производственном браке, подтверждённом актом приёмки.
• Доставка застрахована; при повреждении в пути — содействие в оформлении претензии перевозчику и восстановлении издания.

Гарантия сохранности данных

• Цифровой архив проекта хранится в защищённом облачном хранилище; срок — по тарифу (5, 10 лет или бессрочно — в договоре).
• Возможность восстановить доступ к материалам при смене устройства или обращении в бюро.
• Резервное копирование на этапах работы для защиты от технических сбоев.

Финансовые гарантии

• Возврат средств за невыполненные этапы при досрочном расторжении по основаниям договора и ГК РФ.
• Фиксация цены и состава работ в договоре — без скрытых доплат; дополнительные опции только по согласованию.
• Возможна поэтапная оплата по завершении этапов.

Этические гарантии

• Уважительная подача чувствительных находок (репрессии, семейные тайны, нестандартные обстоятельства) — с учётом ваших пожеланий.
• Отказ от фальсификаций и «красивых легенд» без подтверждения в источниках.
• Отдельные исследования по деликатным темам — по согласованию формата подачи материала.